Yatan Hasta Rehberi

Değerli Hastalarımız ve Ziyaretçilerimiz,
Bu rehberde yer alan bilgiler ve düzenlemeler; sizlere güvenli, kaliteli ve nitelikli sağlık hizmeti sunabilmemiz, aynı zamanda sağlığınızı tehdit edebilecek riskleri ortadan kaldırabilmemiz için büyük önem taşımaktadır.
Sizlerden ricamız, rehberi dikkatle incelemeniz ve belirtilen kurallara uymanızdır.

VİZYONUMUZ;

Güveni, saygınlığı, hasta mahremiyeti ve memnuniyetini temel ilke edinmiş, bu doğrultuda tüm çalışanları ile takım olarak çalışan, kurumsal kimliği ile öne çıkan, uluslararası düzeyde örnek bir kuruluş olmaktır.

MİSYONUMUZ;

Ortadoğu Hastanesi, etik değerlerden ödün vermeden hastaların haklarını ve mahremiyetini gözeten, istek ve beklentilerini karşılayan, sağlık teknolojilerini takip eden ve uygulayan yüksek kalite standardında hizmet sunan bir kuruluştur.

TEMEL DEĞERLERİMİZ

• Önce İnsan
• Hasta ve yakınlarının haklarına saygı
• Hasta mahremiyeti
• Maksimum hasta güvenliği
• Topluma, çevreye ve yasalara saygı
• Kalıcı güven
• Tıbbi dentoloji ve etik’e uyum
• Bilimsellik
• Ulaşılabilir olmak
• Yüksek kalite standartları sunmak

KALİTE POLİTİKAMIZ

Hastalarımıza; yasalara ve etik kurallara uygun, güvenilir, güler yüzlü ve kaliteli sağlık hizmeti sunmak önceliğimizdir. Bu amaçla:

• Hastanemizin hedefleriyle uyumlu bir şekilde çalışırız,
• Kalite hedeflerimizi belirler ve düzenli olarak gözden geçiririz,
• Kalite yönetim sistemimizi uygular, sürdürür ve sürekli iyileştiririz,
• Temiz, güvenli ve çağdaş bir ortamda ekonomik ve hızlı sağlık hizmeti sunarız,
• Çalışanlarımızın katılımını ve gelişimini destekleriz.

HASTA HAKLARI

Sağlığınızı korumak, geliştirmek veya yeniden kazanmak amacıyla başvurduğunuz Özel Adana Ortadoğu Hastanesi’nde, günlük yaşamınızda karşılaşmadığınız bazı uygulama ve kavramlarla karşılaşabileceğinizi biliyoruz. Bu nedenle, misyon, vizyon ve kalite politikamız doğrultusunda siz değerli hastalarımızın ve yakınlarının hakları ve bizlerden olan beklentileri hakkında bilgilendirme yapmayı sorumluluk olarak görüyoruz.

Hastanemiz, sağlık hizmetlerini en yüksek standartlarda sunmayı, hasta hak ve ihlallerini önlemeyi, bu kapsamda tüm sağlık çalışanlarını düzenli olarak eğitmeyi hedeflemektedir.

1. Hizmetlerden Yararlanma Hakkı

• Hastalarımız, sağlık hizmetlerinden nasıl yararlanacakları ve hastanemiz kuralları hakkında bilgi alma hakkına sahiptir.
• Hastanemizde bilgilendirici panolar, broşürler ve yönlendirme işaretleri bulundurularak erişilebilirlik sağlanır.
• Organ nakli ve deneysel araştırmalar gibi özel uygulamalarda ilgili yasa ve yönetmelikler esas alınır.
• Hastalarımız, yapılacak işlemlerin amacı, yöntemi ve gerekçeleri hakkında yeterli bilgi alma hakkına sahiptir.
• Herkes, dil, din, ırk, cinsiyet ayrımı yapılmaksızın eşit sağlık hizmeti alma hakkına sahiptir.

2. Bilgilendirme ve Onay

• Hastalarımız veya yasal temsilcileri; önerilen tedavi, riskler, faydalar, alternatifler ve tedavisiz kalmanın sonuçları hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilir.
• Yazılı talep halinde, hastalarımız tıbbi kayıtlarının bir kopyasını alma hakkına sahiptir.
• Yasal zorunluluklar dışında, tüm tıbbi uygulamalar için bilgilendirilmiş onam alınır.
• Ağrı tedavisi, organ-doku bağışı, klinik araştırmalara katılım süreçleri ve hastanemizin misyonu hakkında bilgi talep etme hakkı vardır.

3. Mahremiyet

• Hastalarımız, tedavi süreci boyunca mahremiyet içinde hizmet alma hakkına sahiptir.
• Tıbbi bilgiler, hasta izni olmadan veya mahkeme kararı dışında açıklanmaz; ölümden sonra dahi gizlilik korunur.

4. Saygı Görme

• Her hasta; onuruna saygı duyulan, şefkatli, güler yüzlü ve güvenli bir ortamda hizmet alma hakkına sahiptir.

5. Sağlık Personelini Tanıma ve Değiştirme

• Hastalarımız, tedavisinden sorumlu hekim ve sağlık personelinin kimliğini bilme, gerektiğinde değiştirilmesini isteme hakkına sahiptir.

6. Konsültasyon (İkinci Görüş)

• Hastalarımız, tanı ve tedavileriyle ilgili ikinci görüş alma hakkına sahiptir.

7. Tedaviyi Reddetme veya Durdurma

• Kanunen zorunlu haller dışında, olası sonuçların sorumluluğu hastaya ait olmak üzere, planlanan tedaviyi reddetme veya durdurma hakkı vardır.

8. Sağlık Kuruluşunu Seçme ve Değiştirme

• Hastalarımız, mevzuata uygun olarak sağlık kuruluşunu seçme veya değiştirme hakkına sahiptir.

9. Dini Vecibeleri Yerine Getirme

• Tedaviye engel olmadığı sürece, hastalarımız dini vecibelerini serbestçe yerine getirme hakkına sahiptir.

10. Güvenlik

• Tüm hastalar, hasta yakınları, refakatçiler ve ziyaretçiler hastanemizde güvenlik önlemleri kapsamında korunur.

11. Refakatçi ve Ziyaretçi

• Hastalarımız, doktorun uygun görmesi halinde refakatçi bulundurma ve belirlenen kurallar çerçevesinde ziyaretçi kabul etme hakkına sahiptir.

12. Kuralları Bilme

• Hastalarımız, kendilerine uygulanacak hastane kural ve uygulamalarını öğrenme hakkına sahiptir.

13. Şikâyet / Görüş ve Öneriler

• Hastalarımız, haklarının ihlali halinde şikâyet mekanizmasının işletilmesini talep edebilir, süreç hakkında bilgilendirilir.

HASTA SORUMLULUKLARI

Özel Adana Ortadoğu Hastanesi’nden sağlık hizmeti almak üzere başvuran hasta ve hasta yakınlarının, daha nitelikli hizmet alabilmeleri için başvuru öncesinde ve sonrasında yerine getirmeleri gereken bazı sorumlulukları bulunmaktadır.

1. Bilgi Verme

Hastalarımız ve yakınları; mevcut şikâyetlerini, geçmişte geçirdikleri hastalıkları, halen kullanmakta oldukları ilaçları ve sağlık durumlarıyla ilgili tüm bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde sağlık ekibine aktarmakla sorumludur.

2. Önerilere Uyma

Hastalarımız, tedavisinden sorumlu hekim tarafından hazırlanan tedavi planına uymakla ve doktorun talimatları doğrultusunda sağlık personeli tarafından yürütülen bakım sürecini kabul etmekle yükümlüdür.

3. Planlanan Tedaviyi Reddetme

Hastalarımız, hekim tarafından önerilen tedaviyi reddetmeleri halinde doğabilecek sonuçlardan sorumludur.

4. Sağlık Kuruluşu Kurallarına Uyma

Hastalarımız, hastanemizin belirlediği kural ve uygulamalara uymakla sorumludur.

5. Saygı Gösterme

Hastalarımız, hastane ortamında huzuru ve güvenliği bozacak davranışlardan kaçınmak, diğer hasta ve yakınlarını rahatsız edecek tutum ve davranışlarda bulunmamakla yükümlüdür.

6. Bulaşıcı Hastalık Durumunda Duyarlılık

Enfeksiyon hastalıklarının yayılmaması için hastalarımız ve yakınları, kendilerine önerilen tüm önlemleri dikkatle uygulamakla sorumludur.

7. Ödeme Sorumluluğu

Hastalarımız, yapılan tetkik ve tedavi giderlerini karşılamakla sorumludur. Ayrıca demirbaş veya sarf malzemelerine zarar verilmesi halinde, bu zararın karşılanması sorumluluğu bulunmaktadır.

8. Ziyaretçi Kurallarına Uyma

Hastalarımız, aynı anda mümkün olduğunca az sayıda ziyaretçi kabul etmeli, ziyaretçilerin belirlenen saatlere uymasını sağlamalı ve hastaneye yiyecek-içecek getirilmemesi konusunda gerekli hassasiyeti göstermelidir.

ZİYARETÇİ KURALI

Servis Ziyaretçi Kuralları

• Hastanemizde ziyaret saatleri; hafta içi ve hafta sonu, öğlen 13:00 ile 14:00 arasıdır. Akşam: 19:00 ile 20:00 saatleri arasında ziyaret edebilirsiniz. Bu saatlerin dışında kliniklerimize ziyaretçi kabul edilmemektedir.
• Sağlığınız ve diğer hastalarımızın refakati için ziyaretçi sayısı en fazla 2 (iki) kişi ve ziyaret süresi kısa olmalıdır. (Tercihen 5-7 Dakika)
• Çocukların sağlığını korumak açısından 12 yaşından küçük çocuklar ziyaretçi olarak getirilmemelidir.
• Hastanın yanında kalabalık ziyaretçi bulunması, hastaların ve ziyaretçilerin sağlığı açısından sakıncalıdır.
• Ziyaret sırasında yataklara oturulmaması ve yüksek sesle konuşulmaması rica olunur.
• Hastanemizde hastalarımıza özel diyet programı uygulanmaktayız. Odalara dışarıdan yiyecek ve/veya içecek sokmayınız.
• Hasta mahremiyetine saygı gösterilmelidir.
• Ziyaret saatleri dışında gereksiz ve ısrarlı ziyaret taleplerinde bulunulmamalıdır.
• Ziyaret esnasında moral bozucu söz ve davranışlardan kaçınılmalıdır.
• Enfeksiyon riski sebebiyle odalara canlı çiçek kabul etmemekteyiz. Hasta ziyaretlerinde canlı ve kuru çiçek getirilmemesi rica olunur.
• Hastanemizin kapalı alanlarında sigara içmek kesinlikle yasaktır.
• Ameliyat sonrasında hastanızın sağlığı için; odada aynı anda iki ziyaretçiden kişinin bulunması sakıncalıdır. Ziyaretiniz esnasında hijyen açısından hasta yataklarına oturmayınız.

Çocuk Hastaların Kardeş ve Arkadaşları Tarafından Ziyaretçi Kabul İlkeleri

• Hastalık / temas öyküsü olan veya ziyaret esnasında viral solunum yolu enfeksiyonu şikâyeti (ateş, döküntü, burun akıntısı. öksürük vs.) olan çocukların hastanede ziyaretçi olarak bulunması uygun değildir.

• Herhangi bir temas öyküsü ya da aktif enfeksiyon bulgusu olmayan çocukların ziyaretinde bir sakınca yoktur.
• <16 yaş tüm ziyaretçi çocuklardan ziyaret süresince eşlik eden ebeveyn ya da erişkinler sorumludur.
• En az bir yetişkin refakatinde her gün ve/veya belirlenen günlerde hastane yönetimi tarafından belirlenmiş kliniklerde ve belirlenmiş bir saatte 15 dakikayı geçmeyecek şekilde ziyarette bulunabilirler.
• Ziyaretçi çocukların girişte el hijyeni sağlandıktan sonra üniteye girmesine izin verilir.
  • Özellikli hasta gruplarının bulunduğu bölümlerde üç yaş üzerindeki kardeş/arkadaş çocukların ziyaretçi kuralları ilgili bölüm, klinik tarafından belirlenir. Uygun olması durumunda bir seferde en fazla iki kardeş olmak üzere anne veya babadan en az birinin refakatinde her gün ve/veya belirlenen günlerde hastane yönetimi tarafından belirlenmiş bir saatte 15 dakikayı geçmeyecek şekilde ziyarette bulunabilirler.

Özellikli Hasta Grupları

• Özellikli hasta grupları için yoğun bakımda yatan hastalar, izolasyona alınan bulaş riski olan

hastalar, bağışıklık sistemi düşük yada bozuk hastalar ,kanser tedavisi alan, steroid tedavisi alan ,doktorun ziyarette sakınca gördüğü hastalar ziyaret edilmemelidir. Özellikli hasta gruplarının bulunduğu bölümlerde refakatçi ve ziyaretçi kuralları ilgili bölüm, klinik tarafından belirlenir

Yoğun Bakımda Ziyaretçi Kuralları

• Ziyaret esnasında ziyaretçilerin yoğun bakım giriş kurallarına uyması beklenmektedir.
• Yoğun bakımda bulunan hastamız hakkında bilgi almak için lütfen hekimimize başvurunuz.
• Hastanın hukuki yakını olmayan kişilere bilgi verilmez.
• Yoğun bakımlara 12 yaşından küçük çocukların ziyareti kabul edilmemektedir.
• Ziyaretçi sayısı en fazla iki kişi ile sınırlıdır.
• Yoğun bakım ünitelerine yiyecek-içecek kabul edilmemektedir.
• Yoğun bakım ünitelerimizde refakatçi uygulaması yoktur.
• Yoğun Bakım Ünitesi uygun değilse ziyaret saati o gün için değiştirilebilir.
• Hasta Yakınları Yoğun Bakım ünitesine girerken dış kapı ile iç kapı arasında galoş, önlük, maske ve bonelerini takarlar. Mutlaka el dezenfektanı veya el yıkama yaparak Yoğun Bakıma girerler ve ziyaretlerini gerçekleştirirler. Yoğun Bakım ünitesinden çıkarken tekrar el hijyeni sağlanmalıdır.
• Hasta yakınlarının ziyaret sırasında Yoğun Bakım Ünitesi giriş ve çıkış kurallarına azami derece uyum göstermeleri sağlanır.
• Yenidoğan yoğun bakım bebek annelerinin tırnakları kısa ve ojesiz olmalı, yüzük ve bilezik benzeri şeyler enfeksiyon açısından çıkartılmalıdır.

Yoğun Bakım Ziyaret Saatleri

• KVC Yoğun Bakım - Ziyaretçi Kabulü Yoktur.
• Yeni doğan Yoğun Bakım - Gündüz Saat :12.30 / 13.30
• Genel Yoğun Bakım - Gündüz Saat :14.00 / 15.00
• Koroner Yoğun Bakım - Gündüz Saat :14.00 / 15.00

HİZMETLERİMİZ

Oda Tanıtımı

Odanıza girişinizin ardından, kat sekreteriniz veya servis hemşireniz tarafından odada bulunan eşyalar tanıtılacak ve kullanımları hakkında bilgi verilecektir.

Hasta Tanıtım Bilekliği

Uygulamanın amacı karışıklıkları önlemek ve doğru sağlık hizmetini güvenle almanızı sağlamaktır. Taburcu olana kadar bilekliğinizi çıkarmayınız. Bileklik düşerse veya okunmaz hale gelirse kat hemşirenizden yenisini talep ediniz.

Aydınlatılmış Onamlar

Her türlü tıbbi işlem öncesinde siz veya yakınınız bilgilendirilir ve onayınız yazılı olarak alınır.

Hemşire Çağrı Sistemi
İhtiyaç halinde hemşireye ulaşabilmek için yatak başında ve WC/lavaboda bulunan çağrı butonlarını kullanabilirsiniz.

İlaç Güvenliği

Tedavinizin güvenli yürütülmesi için:

• Kullandığınız tüm ilaçları hekiminize/hemşirenize bildiriniz.
• Yanınızda ilaç varsa hemşirenize teslim ediniz.
• Sadece hemşireniz tarafından verilen ilaçları kullanınız.
• İlaçların ne için verildiğini ve saatlerini öğreniniz.

Refakatçi Hizmeti

Yatış süresince refakatçinizin yanınızda bulunması önerilir. Refakatçi konaklama ve yemek hizmeti oda ücretine dahildir. Gerektiğinde temiz nevresim ve yastık talep edebilirsiniz. Eğer refakatçiniz yoksa ve düşme riskiniz bulunuyorsa, hemşirenizi bilgilendiriniz.

Televizyon

Her odada uzaktan kumandalı televizyon bulunmaktadır. Ses seviyesini diğer hastaları rahatsız etmeyecek şekilde ayarlayınız.

İnternet

Kablosuz internet hizmetimiz mevcuttur. Bağlantı sorununda kat sekreterinize veya hemşirenize bildiriniz.

Elektrikli Eşyalar ve Aydınlatma

Elektronik cihazlarınızı odanızda bulunan prizlerde kullanabilirsiniz. Ancak su ısıtıcısı gibi cihazların kullanımı yasaktır. Oda aydınlatmaları girişteki anahtarlar ile kontrol edilmektedir.

Klima ve Havalandırma

Odalarımız merkezi sistemle ısıtılıp soğutulmaktadır. Termostat üzerinden sıcaklık ayarınızı yapabilirsiniz. Güvenlik nedeniyle pencere açılmamaktadır.

Temizlik Hizmetleri

Odanız her gün düzenli olarak temizlenir, tuvaletler gün boyu kontrol edilir. Ek temizlik ihtiyaçlarınızı hemşirenize iletebilirsiniz. Çöpler için banyonuzda bulunan atık kutularını kullanınız.

Yemek Hizmeti

Yemek servis saatlerimiz:

• Kahvaltı: 06:00 – 07:30
• Öğle: 11:30 – 13:00
• Akşam: 16:00 – 17:00

Beslenmeniz, doktorunuz ve diyetisyenlerimiz tarafından planlanmaktadır. Dışarıdan yiyecek/içecek tüketmeden önce mutlaka doktorunuza danışınız. Refakatçi yemekleri de aynı saatlerde verilmektedir. Bu saatler dışında kafeteryamızdan yararlanabilirsiniz. Ayrıca; vejetaryen beslenme, diyabet diyeti, gıda alerjisi veya başka bir özel diyet ihtiyacınız varsa lütfen hemşirenize veya diyetisyeninize bildiriniz. Talebiniz doğrultusunda beslenme planınız yeniden düzenlenecektir.

Kafeterya

Odanızda bulunan telefondan 8288 numarasını arayarak sipariş verebilirsiniz.

DİĞER HİZMETLERİMİZ

Memnuniyet Anketi

Hizmetlerimizi geliştirmek için taburculuğunuzdan önce “Yatan Hasta Memnuniyet Anketi”ni doldurmanız önemlidir.

Çiçek Uygulaması

Enfeksiyon riski nedeniyle canlı ve topraklı çiçekler kabul edilmemektedir. Adınıza gelen çiçekler danışmada muhafaza edilir, taburculukta teslim alabilirsiniz.

Güvenlik

Hastanemizde güvenlik hizmeti 24 saat kesintisiz sürdürülmektedir. Tüm ortak alanlar kamera sistemiyle izlenmektedir. İşlemleriniz için yalnızca vezneye ödeme yapınız. Oda ve hastane içinde sigara içmek yasaktır.

Otopark

Hastalarımız ve yakınları için ücretsiz vale hizmeti sunulmaktadır.

Hasta ve Yakınlarının Eğitimi

Özel Adana Ortadoğu Hastanesi’nde; hasta ve yakınlarının, tedavi süreci ve hastane hizmetleri hakkında bilgilendirilmesi önceliklerimiz arasındadır. Hastalarımıza ve yakınlarına, klinik durum ve ihtiyaçlarına uygun olarak eğitimler verilmektedir.

Bu eğitimler arasında şunlar yer almaktadır:

• Hastalık, tanı ve tedavi süreci hakkında bilgilendirme
• Kullanılacak ilaçların amacı, etkileri ve yan etkileri
• Taburculuk sonrası evde bakım ve dikkat edilmesi gerekenler
• Beslenme ve özel diyet uygulamaları
• Enfeksiyonların önlenmesi ve el hijyeni
• Tıbbi cihazların/ekipmanların güvenli kullanımı
• Hastane kural ve uygulamaları
• Hak ve sorumluluklar

Yukarıda yer alan başlıklar sadece örnek niteliğinde olup, hastalarımıza ve yakınlarına verilen eğitimler bunlarla sınırlı değildir. Klinik duruma, tedavi sürecine ve bireysel ihtiyaçlara göre farklı konularda da eğitimler planlanmakta ve uygulanmaktadır.

Taburculuk Süreçleri

Tedavinizin sonunda taburcu olma zamanınız, doktorunuz tarafından belirlenir. Taburcu sırasında; bakımınızın devamı, kontrol randevularınız, kullanmanız gereken ilaçlar, fizik tedavi ve diğer rehabilitasyon ihtiyaçlarınız ile beslenme konusunda hekim ve hemşirelerimizden bilgi alabilirsiniz.

Sizlere önerimiz; taburculuk görüşmelerinde önemli bilgileri not almanız veya yazılı olarak talep etmenizdir. Görüşme esnasında aklınıza takılan soruları çekinmeden sorabilir, yanıtları not ederek taburculuk sonrası sürecinizi güvenle sürdürebilirsiniz.

Evde bakımınızı sürdürürken dikkat etmeniz gereken bazı noktalar şunlardır:

• Reçetenizi dikkatlice inceleyiniz.
• İlaçlarınızı doğru zamanda ve doğru şekilde kullandığınızdan emin olunuz, olası yan etkiler konusunda bilgi alınız.
• Düşme riskine karşı gerekli önlemleri alınız.
• Doktorunuzun önerdiği beslenme düzenine uyunuz.
• Sigara kullanmayınız.
• Hastalığınız ve sağlığınızı koruma yolları hakkında bilgilendirici dokümanları talep ediniz.
• Kontrol randevularınıza belirtilen gün ve saatte gelmeye özen gösteriniz.

Unutmayınız; sağlığınız bizim için en değerli hazinedir. Bizler, Özel Adana Ortadoğu Hastanesi ailesi olarak her adımda yanınızda olmaya devam edeceğiz.

Şikâyet, öneri ve görüşleriniz için Hasta Hakları Birimimizle iletişime geçebilirsiniz.
☎️ Telefon: 0 (532) 419 47 43